نرم افزار مرکز تماس و ارتباط (کال سنتر و کانتکت سنتر) PCC

با کمک نرم افزار مرکز تماس و کال سنتر و کانتکت سنتر شرکت ها، سازمان ها و مؤسسات مختلف برای ارتباط مؤثر و کارآمد با مخاطبين خود، اقدام به راه اندازی مراکز ارتباط تلفنی (Call Center) می‌ کنند. با ظهور فناوری های جديد نظیر وب، پست الکترونیکی (Email) VoIP، و پیام کوتاه (SMS) تعامل با مخاطبين از طریق کانال های ارتباطی متنوعی صورت می گیرد. این تحولات باعث ایجاد مراکز تماس (کال سنتر و کانتکت سنتر) چند رسانه ای شده و کانال های مختلفی را برای ارتباط با شرکت ها، سازمان ها و مؤسسات در اختیار مشتريان قرار می دهد. این ارتباطات مؤثر در افزایش رضایت مشتریان و افزایش بهره‌وری سازمان تأثیر بسزایی دارد.

شرکت پارس پویش فن آور، با پشتوانه تیم متخصص و حرفه ای خود و با توجه به تجربه چندین ساله خود که در زمینه تولید نرم افزار، شبکه و VoIP دارد اقدام به طراحی و تولید سامانه یکپارچه مرکز تماس و ارتباط نموده است. این سامانه هم اکنون در مراکز متعددی در سطح کشور به دلیل بازدهی بالا و عملکردی مطلوب در حال سرویس دهی است. این سامانه با آنالیز نیازهای سازمان های مختلف و طراحی مهندسی نرم افزار تولید شده است تا بتواند علاوه بر انعطاف پذیری و قابلیت توسعه، از پایداری قابل قبولی نیز برخوردار باشد.

این سامانه در بخش مدیریت (Administration) از امکاناتی نظیر Wallboard (یک ابزار تصویری است که برای نمایش اطلاعات مربوط به عملکرد مرکز تماس در زمان های مختلف از آن استفاده می شود)، پنل مدیریتی برای کنترل بر عملکرد مشترکین، مرکز تماس و ارتباط (کال سنتر و کانتکت سنتر) مجازی، ماشین گزارش گیری، ردیابی و نظارت تماس، امکان ضبط و بررسی تماس ها، در بخش کاربری CTI (Computer Telephony Integration) یا تعامل و ادغام کامپیوترها و تلفن ها با یکدیگر، تلفن تحت وب، برنامه های موبایلی، سافت و هارد فون و همچنین نظارت بر عملکرد در طی تغییرات خاص بهره می برد. تمامی این امکانات در قالب زیر سیستم‌های انعطاف پذیر شامل تلفن گویا (IVR)، مدیریت صف های اپراتوری (Call Queue)، تماس خودکار(Callout Generator) ، مدیا سرور (Media Server)، فکس و تبدیل متن به گفتار (Text to Speech) در اختیار سازمان ها و مؤسسات قرار می گیرد.